الوحدة الاولى الفصل الثاني خصائص عملاء الانترنت

خصائص عملاء الانترنت :
اولا : عملاء القرن 21 :
-بدء الانترنت يشهد اقبالا في المنطقة الشرق الاوسط وخاصة المملكة العربية السعودية حيث اوضحت النشرة الالكترونية لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة ان نسبة انتشار الانترنت  زادت بمعدل عال خلال السنوات الماضية وارتفعت من 5% عام 2001 الى 46% بنهاية الربع الثالث من عام2011 .
-مقدرة عدد مستخدمي الانترنت في المملكة حاليا بمحو13 مليون مستخدم .

*اهم خصائص المشتري او المستهلك الالكتروني /
1- استمرارية تجدد وتطور حاجات ورغبات واذواق المشتري الالكتروني
2-امتلاك المشتريالالكتروني لكمية كبيرة من البيانات والمعلومات المفيدة حول السلع
3-الاعتماد على نصائح الجماعات المرجعية
4-التغير المستمر في سلوك المشتري الالكتروني واتجاهاته نحو السوق الالكتروني
5-ارتفاع عدد المشترين الالكترونيين

ثانيا : تجزئة السوق الالكتروني /
-يرون بعض المختصون بضروروة القيام بعمليات تجزئة هذا السوق بطريقة يمكن تلخيصها فيما يلي :
1- البحث عن الفرص في نظام قيم قائم او مستجد
2-تحديد الحاجات غير المشبعة التى تم اشباعها بطرقة لا تشبع
3-تحديد اجزاء العملاء المستهدفين
4-تقييم الحاجيات من الموارد الضرورية لتقديم العرض
5-تقييم مدى جودة العرض المقدم من حيث التنافسية والجانب المالي والمستوى التكنولوجي
6- القيام باتخاذ القرار النهائي لتقييم جدوى الفرصة السوقية

ثالثا :سلوك العميل الالكتروني /
أ-عناصر تتعلق بالمشتري الالكتروني في حد ذاته :
-جنس المشتري     -المستوى التعليمي للمشتري  -تكلفة الانترنت المرتفعة  -العمر
ب-عناصر تتعلق بالمنتج
-الكتب وخاصة الالكترونية منها   -الملابس والاحذية  - العطور والهدايا
ج-عناصر تتعلق ببيئة الاعمال الالكترونية :
1-البيئة الداخلية :
-طبيعة تصميم الموقع
-المستوى الفني وحسن الاداء للموقع
-سمعة الموقع الالكتروني
-خارطة الموقع
-مستوى الاداء الوظيفي
2-البيئة الخارجية :
-العوامل السياسية والقانونية والثقافية والاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية
-المجهزون والموردون والمنافسون والعملاء المقرضون والموزعون وحملة الاسهم والنقابات

الوحدة الاولى الفصل الاول التسويق الالكتروني ومجالاته

-الادارة الالكترونية /
- هو انجاز المعاملات الادارية  وتقديم الخدمات العامة الكترونيا .

-وتتكون الادارة الالكترونية  من :
أ-الحكومة الالكترونية / هي العلاقات بين الجهات الحكومية والمواطنين عبر الانترنت وتسمي الادارة الالكترونية العامة وتتخذ ثلاثة اشكال هي :
*علاقة الحكومة بالمواطن     g2c
*علاقة الحكومة بالمنشات الاعمال g2b
*علاقة الحكومة بالحكومة g2g
ب-الاعمال الالكترونية / هي منهج متكامل للاعمال  الانتاج والتسويق والمالية . يشمل مفهموم الاعمال الالكترونية جميع اعمال التجارة الالكترونية ومنها :
1-البريد الالكتروني
2-اعمال المصاريف الالكترونية
3-اعمال الهندسة الالكترونية
4-اعمال التجهيز الالكتروني
5-اعمال التجارة الالكترونية

التجارة الالكتروني :
*ماهية التجارة الالكترونية / هو نشر وترويج السلع والخدمات وبيعها على الانترنت
اولا: التجارة الالكترونية بين المنشات الاعمال والافراد / نوع من التجارة المعتمد على الوسائل الالكترونية والتى يستهدف المستهلك النهائي .
-الخصائص /
1-التكاليف اقل في الانشاء والتشغيل
2-الاستغناء عن المتاجر التقليدية
3-امكانية التسوق المشخصن
4-امكانية الوصول الى اي مستهلك
5-سهولة كبيرة في انشاء انشطة الترويج والاعلان
6-الغاء العاملي الزمان والمكان

ثانيا : التجارة الالكترونية بين منشات الاعمال / هي نوع من التجارة المعتمدة على الوسائل الالكترونية والتى تربط منشات الاعمال فيما بينها لتبادل منافعها المشتركة
* اهداف التجارة الاكترونية بين المنشات الاعمال
1-تقديم المنتجات بتكاليف اقل
2-سرعة الحصول على البيانات وبالتالي سرعة اتخاذ القرارت
3-تكون لديها القدرة افضلفي التفاوض

ثالثا : التجارة الالكترونية بين الافراد / يقوم المستخدمون  العاديون باقامة التعاملات الالكترونية بينهم بصورة مباشرة  وبدون الحاجة  لوجود اي تدخل من منظمة او جهة

رابعا : التجارة الالكترونية المزدوجة اعمال وافراد/ نوع من التجارة الالكترونية  يوجه في نفس الوقت الى المستهلك النهائي والمشتري الصناعي

خامسا : التجارة الالكترونية بين الحكومات ومنشات الاعمال /
يغطي هذا النوع من التجارة الالكترونية كافة التعاملات الحكومية مع منشات الاعمال

التسويق الالكتروني /
اولا : مفهوم التسويق الالكتروني / نوع من التسويق للمنتجات عن طريق الانترنت .
- هي / مجموع كل الانشطة التجارية التي تجرى عبر الانترنت لغرض ايجاد وجذب زبائن والاحتفاظ بهم

ثانيا : نموذج ارثر للتسوي قالالكتروني :
1-مرحلة الاعداد
2- مرحلة الاتصال
3-مرحلة التبادل
4-مرحلة مابعد البيع

ثالثا: مزايا وعيوب التسويق الالكتروني /
*مزايا التسويق الالكتروني :
1- الاستجابة بشكل اسرع
2-قيود اقل للدخول للسوق
3-التكلفة المنخفضة مقارنة بالتسويق التقليدي
4-قدرة اكبر للاحتفاظ بالعملاء
5-سهولة قياس فعالية الاعلان وتكلفته

*عيوب التسويق الالكتروني /
1- عدم قبول للمستهلك على الشراء عن طريق الانترنت
2-وجود بعض الشركات الوهمية
3-الزحام عل الشبكة
4-سهولة ارتكاب الاخطاء عبر الانترنت
5-التسويق عبر الانترنت قد لا يصل للجميع

رابعا : عناصر المزيج التسويقي الالكتروني
1- تصميم موقع الويب
2-المنتج وتصنيفه
3-المجتمعات الافتراضية
4-الامن
5-الخصوصية
6-الشخصنة
7-خدمات العملاء
8-السعر
9-التوزيع
10-الترويج