الوحدة الثانية : الفصل الثاني / استرتيجيات وخطط السويق الالكتروني

الموضوع الاول : اسرتيجيات لتسويق الالكتروني
-ويمكن ان نبسط الامور الى اقصى درجة عندما نقول ان استرايجية هي عبارة عن خطة الاهداف الطويلة الاجل المحددة لوظيفة التسويق ، وبالتاالي عبارة عن :
1-مجموعة من الاهداف
2-الامكانيات اللازمة لتحقيقها
3-الجدول الزمني الضروري لذلك

-مكونات الاستراتيجية التسويقية
1-تجزئة السوق
2-استهداف اجزاء السوق
3-التموقع داخل السوق

الموضوع الثاني : خطة التسويق الالكتروني :
اولا: مفهوم الخصة التسويقية /
-هي وثيقة مكتوبة بادق لتفاصيل الاجراءات اللازمة لتحقيق الاهداف التسويقية

المرحلة الثانية : صياعة الاستراتيجية
1-سلسلة القيمة
2-تحليل العائد من الاستثمار
3-عوامل النجاح الحاسمه

المرحلة الثالثة : تنفيذ الاستراتيجية
1-التنفيذ التجريبي
2-اكتشاف الفرص
3-شكيل فرق عمل

المرحلة الرابعة : تقييم الاداء واعادة تقويم الخطط الاستراتيجية

ثانيا: تصميم لمزيج التسويقي الاالكتروني
ثالثا: اعداد خطة العمل
1-الموقع المتاح للمنشاة
2-البيع االالكتروني
3-البرامج المجانية
4-الترويج عبر الانترنت
5-استقصاء اراء العملاء

رابعا : تقويم الخطة:
خامسا : تسوويق الخطة :
*المستوى الاول : داخل المنشاة
*المستوى الثاني : خارج المنشاة  

الوحدة الثالثة : الفصل الاول/ادارة العلاقات مع العملاء الكترونيا

اولا: بناء العلاقات مع العملاء:
-تعريف ادارة العلاقات مع العملاء /هي عبارة عن عملية زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بواسطة رفع مستوى رضائهم

-المزايا التي تحثل عليه المنشاءت من تطبيق ادارة العملاء الكترونيا :

1-تخفيض معدل تسرب العملاء
2-زيادة الربحية
3-تحقيق العائد من الاستثماار

-المزايا التي يحصل عليها العملاء من تطبيق ادارة العملاء الكترونيا :
1-الوصول السريع لحالة الطلبيات
2-استجابة اسرع للطلب
3-تخفيض في تكاليف الشراء
4-عرض اكبر لحلول وبدائل

-خطوات بنء استرتيجية ادارة علاقات العملاء الكترونيا :
1-الخطوة الاولى : تحديد العملاء الاكثر ربجية
2-الخطوة الثانية : شخصنة الاتصالات
3-الخطوة الثالثة : تقييم نتئج التطبيق الاسترتيجية

ثانيا : ادوات استرتيجية ادارة علاقات العملاء الكترونيا :
1-استمارة التسجيل
2-استقصاء العملاء
3-مجموعات التركيز على الانترنت
4-الكوكيز

الوحدة الثانية : عناصر المزيج التسويقي الالكتروني (5)

#العنصر التاسع : الوزيع :
اولا : مفهوم التوزيع الالكتروني /
-احدثت تكننولوجيا المعلومات ثورة على مستوى التوزيع ، حيث حولت هذه التكنولوجيا السوق الى سوق الكتروني تتدفق فيها السلع والخدمات الكترونيا

ثانيا: انواع فنوات التوزيع في بيئة الاعمال الالكترونية :
1-البيع المباشر
2-الوسطاء الالكترونين

ثالثا: طرق التوزيع في البيئة الالكترونية :
1-توزيع السلع
2-توزيع الخدمات

# العنصر العاشر: الترويج :
اولا:اشكال الاتصالات التسويقية المتكاملة  imc وتنقسم الى شكلين هما :
1-نماذج الاتصالات التسويقية المتكاملة
2-الترويج الالكتروني

ثانيا : نماذج imc :
1-التفاعلية
2-الشخصنة

ثالثا: الترويج المباشر
 -تقنيات الترويج المباشر / للترويج المباشر العديد من الادوات ، اهمها:
1-الموقع الالكتروني
2-محركات البحث
3-الفهارس الالترونية
4-الاعلان المباشر
5-الاعلان التقليدي
6-المحادثة الفورية الجماعية
7-البريد لالكتروني
8-مجموعات الاخيار
9-الكوبونات الالكترونية 

الوحدة الثانية : عناصر المزيج التسويقي الالكتروني (4)

#العنصر السابع : خدمة العملاء:
اولا:خدمات دعم العميل /
-ويمكن تقسيم الخدمات لنوعين اساسين هما :
1-خدمات دعم دائمة /
-هي خدمات تقدمها منظمات الاعمال الالكترونية بصورة دائمة بسبب حاجة العملاء
2-خدمات دعم مؤقتة /
-هي خدمات داعمه للعميل ، وهذه الخدمات غاليبا ماتكون بعد عملية البيع والشراء

#العنصر الثامن : التسعير :
اولا: مفهوم التسعير الالكتروني عبر الانترنت :

-ان عملية التسعير الالكتروني تمكن  المنظمة  من تعزيز ارباحها عبر اساليب متعددة : اهمها :
1-الدقة في تحديد مستويات الاسعار
2-التكيف السريع في الاستجابة للتغيرات السوقية
3-تجزئة الاسعار

ثانيا : العوامل المحددة للتسعير الالكتروني :
1-اهمية عنصر الطلب
2-اسعار المنافسين
3-العوامل القانونية للانترنت
4-انتشار اسلوب المزادات
5-القوة التفاوضية للمشترين
6-ظروف سوق الانترنت وتقلباتها

ثالثا : طرق التسعير الالكتروني :
-التسعير على اساس التكلفة
-التسعير على اساس المنافسين
-التسعير على اساس حجم الطلب
-التسعير الموجه للعميل
-تسعير المزادات العلنية على الانترنت

رابعا : اهم اشكال المزادات على الانترنت
1-المزاد الانجليزي
2-المزاد الهولندي
3-المزادات العكسية

الوحدة الثانية : عناصر المزيج التسويقي الالكتروني (3)

# العنصر الخامس : الخصوصية :

اولا: العناصر التي يجب ان تحقق سياسة :
1-ضرورة الافصاح عن كيفية التي سوف يجري بموجبها تلعامل مع البيانات الشخصية
2-الالتزام بعد استخدام البيانات الشخصية للعميل بدون تصريح منه
3-تمكين العميل من الوصول  الى بياناته والتاكد من صحتها
4-اعطاء خيارات متعددة للعميل بخصوص استخدام البيانات الشخصية
5-الاعلان عن تحديثات  قد تطرا على نهج الخصوصية

#العنصر السادس : الشخصنة :

اولا: مفهموم الشخصنة /
-هي التكفل بالحاجات الخاصة والشخصية للعميل والتي تختلف عن غيره من العملاء.

ثانيا: التكنولوجيا المستخدمة في تطبيق مفهوم الشخصنة :

1-تكنولوجيا تحليل شخصية العميل
2-تكنولوجيا الفلترة التعاونية 

الوحدة الثانية : عناصر المزيج التسويقي الالكتروني (2)

# العنصر الثالث : المجتمعات الافتراضية :

اولا: مفهوم المجتمعات الافتراضية /
-هو تجمع اجتماعي عبر شبكة الانترنت ويتوافر عدد من الاشخاص ضمن هذا التجمع ويجرون النقاشات حول عدة مواضيع محددة لفترات زمنية .

ثانيا : استخدمات المجتمعات الاافتراضية:
1-استخدمات لاسباب الترفيه
2-استخدمات لاسباب اجتماعية
3-استخدمات لاسباب سياحية
4-استخدمات لاسباب اقتصادية
5-استخدمات لاسباب سياسية
6-استخدمات لاسباب اكاديمية

# العنصر الرابع  : الامن :

اولا: مفهوم امن الاعمال الالكترونية /
-هو منع عمليات الاختراق والتخريب التي يمارسها لصوص الانترنت .

ثانيا : امن التعاملات المالية :
1-ضرورة توفير ضمانات كافية وافيه وعلى نطاق واسع بان التعاملات المالية عبر الانترنت هي تعاملات امنة
2-توفر الامكانيات التي تكفل انشاء البنى التحتية الامنة
3-وجوب تحقيق الثقة بين كل الاطراف المشاركة في التعاملات المالية
4-القدرة على التعامل مع الحجم المتوقع من الزبائن

ثالثا : اساليب الدفع في الاعمال الالكترونية :
1-الدفع نقدا عند الاستلام
2-البطاقات الائتمانية :
-فيزا كارد
-ماستر كارد
-اميريكان اكسبرس
3-بطاقات الدفع الالكتروني عبر الانترنت :
-ون كارد
-كاش يو
4-الشيكات التقليدية
5-الحوالات المصرفية

الوحدة الثانية : عناصر المزيج التسويقي الالكتروني (1)

#العنصر الاول : تصميم الموقع الالكتروني :

اولا : تعريف الموقع الالكتروني / هو موقع على الانترنت يعتمد على الوسائل الالكترونية اما جزئيا او كليا لتقديم خدماته لعملائه وتلبية احتياجاتهم.

ثانيا : شروط ونصائح لانشاء موقع :

1-البساطه والاناقه في الموقع

2-قابلية البحث

3-توفير المساعدة الفورية 

4-عدم وضع اعلاناتلمواقع اخرى او روابط غير مخصصة لتسويق السلع المعروضة بالموقع 

ثالثا :انشاء موقع الكتروني : 

1-عنوان الصفحة

2-وصف الصفحة

3-الكلمات الدالة 

4-نص محتوى الصفحة

5-كتابة محتوى الموقع 

6-اختيار اسم الموقع 

7-عنوان المراسلة

8-صفحة التعريف بالشركة

9-سرية المعلومات 

رابعا : كيفية الوصول الى المتاجر الالكترونية :

*محركات البحث

*ادلة التسوق

*مراكز التسوق الالكترونية 

*المنتيات 

*الفهارس

#العنصر الثاني :المنتج وتصنيفه:
اولا : تعريف المنتج / هو عبارة عن مجموعة من الؤائد التي تلبي احتياجات المؤسسات او المستهلكين والتي من اجلها يتبادلون المال المال .

ثانيا: تصنيف المنتجات في السوق الالكتروني :
-يصنف الى نوعين هما :
1-منتجات لا يمكن تسليمها الكترونيا
2-منتجات يمكن تسليمها الكترونيا

ثالثا : مراحل تطوير المنتج الالكتروني :
1-مرحلة جمع الاافكار
2-مرحلة تطوير التصميم
3-مرحلة تطوير الخطة
4-مرحلة التجريب والاختبارات
5-مرحلة التقديم والانطلاق

رابعا : تمييز المنتجات في التسويق الالكتروني :
أ-سهولة التذكر
ب-سهولة الكتابة
ج-الاختصار
د- الجاذبية والاثارة